KI
KI-Expertin warnt vor unkritischer Automatisierung von Kundenservice
Die KI-Expertin Jana Richter kritisiert die Tendenz, Kundeninteraktionen vollständig durch Sprachbots zu automatisieren. Sie argumentiert, dass empathische Arbeit beim Menschen bleiben muss und warnt vor einer zu großen Abhängigkeit von US-amerikanischen KI-Services.
Schlagzeilen quer durchs Spektrum
- «KI-Expertin: "Der Kunde stört, also automatisieren wir ihn weg? Das ist der falsche Weg"» — Der Standard (mitte-links)