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KI-Assistent im Kundenservice: Effizienz oder Hindernis?

1 Medien aus der Schweiz, Deutschland und Österreich berichten über dieses Thema — 1 links. Blindspot: Die rechte Perspektive fehlt in der Berichterstattung weitgehend. Zuletzt aktualisiert am 12.07.2026.

Ein KFZ-Betrieb setzt den KI-Assistenten "Horst" ein, um Kundenanfragen zu bearbeiten. Der Fokus liegt darauf, Kundenanliegen automatisiert abzufangen. Der Bericht deutet an, dass die Qualität des Kundenservices fraglich sein könnte.