Technologie

Firmen ersetzen Kundendienst durch Chatbots

4 Medien aus der Schweiz, Deutschland und Österreich berichten über dieses Thema — 3 links, 1 rechts. Zuletzt aktualisiert am 02.11.2026.

Unternehmen setzen zunehmend auf KI-Chatbots, komplizierte Telefonmenüs und lange Warteschleifen, um Kosten im Kundendienst zu sparen. Dies führt zu Frustration bei Kunden, die bei Reklamationen schwer an menschliche Ansprechpartner gelangen. Der Experte Oliver Bendel fordert daher ein Recht auf persönliche Beratung ein.

Schlagzeilen quer durchs Spektrum

«Frust beim Kundendienst: Firmen sparen Millionen mit Chatbots – bei Ärger hilft kein Mensch mehr weiter» — Tages-Anzeiger (mitte-links)
«Frust beim Kundendienst: Firmen sparen Millionen mit Chatbots – bei Ärger hilft kein Mensch mehr weiter» — Der Bund (mitte-links)
«Frust beim Kundendienst: Firmen sparen Millionen mit Chatbots – bei Ärger hilft kein Mensch mehr weiter» — Basler Zeitung (mitte-rechts)